第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）、工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。1、什么是工作团队第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日2、团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日(二)、团队的动力性因素分析沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗成员的冲突如何解决第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日二、群体决策与人际沟通1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的人知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则（一）、群体决策第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日（二）、人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段2、沟通的风格模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日13．森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括()(D)A．团队学习B．绩效C．成员满意度D．薪酬14．团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是()（C）A．绩效成果B．成员满意度C．团队学习D．外人满意度第37页，共54页，星期日，2025年，2月5日15．()(2007人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得：乐趣某种(C)A．团队沟通职能B．团队任务职能C．团队维护职能D.团队决策职能16群体决策的优点是()o(B)A．群体讨论时不易产生个人倾向B．能增加决策的可接受性C．要比个体决策需要更少的时间D．对决策结果的责第38页，共54页，星期日，2025年，2月5日第1页，共54页，星期日，2025年，2月5日一、个体差异心理学的第一定律：人有差异第一节个体心理与行为分析HumanResourceManagement（一）、员工的能力与人格“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异第2页，共54页，星期日，2025年，2月5日一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。能力的分类（1）第3页，共54页，星期日，2025年，2月5日能力的分类（2）智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍第4页，共54页，星期日，2025年，2月5日责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高2、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效HumanResourceManagement第5页，共54页，星期日，2025年，2月5日（二）员工的态度HumanResourceManagement态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析第6页，共54页，星期日，2025年，2月5日2、工作满意度HumanResourceManagement工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意（1）心理挑战性工作（2）公平报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）工作与人格匹配满意与生产效率的关系？第7页，共54页，星期日，2025年，2月5日3