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文档摘要

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“首席客户经理”应知应会考试

您的姓名：[填空题]*

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1.卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求是指（）。【单选题】[单选题]*

A.人性化(正确答案)

B.个性化

C.社会性

D.独特性

2.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。【单选题】[单选题]*

A.传播

B.宣传

C.交换(正确答案)

D.消费

3.服务的（）表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。【单选题】