基本信息
文件名称：顾客体验全球洞察报告2025——中国篇.pptx
文件大小：24.3 MB
总页数：36 页
更新时间：2025-07-08
总字数：约小于1千字
文档摘要
顾客体验全球洞察报告2025;;;;;;;;好体验驱动品牌选择，还能带来体验溢价
提供更优质的体验将驱动顾客选择您的品牌，且顾客愿
意为更好的体验支付更高的价格。
在中国，顾客不仅对好体验充满期待，且更多顾客愿意为好体验买单。
对人工智能的态度-期望很高，信任度很低
在人工智能对客服体验的影响方面，顾客认为AI客服更有利于公司而非用户。中国与全球的趋势基本一致。
人工智能在顾客体验领域的应用优化