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文档摘要

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服务标准化与外部合作伙伴关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在服务标准化与外部合作伙伴关系管理方面的知识掌握程度和实践能力，包括标准化流程、合作策略、风险评估及沟通技巧等方面。通过本试卷，检验考生在实际工作中如何运用相关理论解决实际问题。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.服务标准化的目的是什么？

A.提高服务质量

B.降低服务成本

C.提升客户满意度

D.以上都是

2.外部合作伙伴关系管理中，以下哪项不是合作的关键要素？

A.明