基本信息
文件名称:员工关系管理:员工沟通优化_3.有效沟通技巧与方法.docx
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总页数:37 页
更新时间:2025-07-08
总字数:约2.17万字
文档摘要
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3.有效沟通技巧与方法
3.1沟通的基本模型
沟通是信息的传递和反馈过程。一个完整的沟通模型通常包括以下几个要素:发送者、信息、编码、渠道、接收者、解码、反馈和噪声。理解这些要素有助于我们更好地优化员工之间的沟通。
发送者:发起沟通的一方,负责信息的生成。
信息:发送者想要传递的内容,可以是文字、图像、声音等。
编码:将信息转换为可以通过渠道传递的形式。
渠道:信息传递的媒介,如电子邮件、会议、即时通讯工具等。
接收者:接收信息的一方,负责解码和理解信息。
解码:将接收到的信息转换为可理解的形式。
反馈:接收者对信息的回应,可以是口头、书面或其他形式