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10月客户关系管理模拟题（附参考答案）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.试题：市场经济中，机构企业求追投资回报，投资回报包括()

A、B提高利润率

B、C低成本战略

C、A带来的潜在收益

D、D合理定价

2.试题：所谓()是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

A、A硬件

B、D场所

C、C制度

D、B软件

3.试题：一般来说，服务企业的定价水平，不涉及()

A、A成本

B、D对顾客的价值

C、B生产效率

D、C竞争者

4.试题：投诉()，按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访

A、C比较普通的

B、D特别严重的

C、A非常严重的

D、