2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户关系管理实战案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理客户关系管理基本理论

要求：请根据物业管理客户关系管理的基本理论，回答以下问题。

1.物业管理客户关系管理的核心是什么？

A.提高物业管理服务质量

B.增强客户满意度

C.提高物业管理效率

D.降低物业管理成本

2.物业管理客户关系管理的原则有哪些？

A.客户至上原则

B.诚信原则

C.互动原则

D.个性化原则

3.物业管理客户关系管理的目标是什么？

A