2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户服务与投诉处理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于物业管理客户服务的基本原则？

A.尊重客户

B.公平公正

C.追求利益最大化

D.主动服务

2.物业管理客户服务中，投诉处理的五个步骤不包括以下哪项？

A.接受投诉

B.分析原因

C.解决问题

D.建立档案

3.以下哪项不属于物业管理客户服务的核心内容？

A.日常沟通

B.维权服务

C.保安服务

D.环境服务

4.物业管理客户服务中，以下哪项不是提高服务质量的方法