基本信息
文件名称:2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理客户服务与投诉处理试题.docx
文件大小:38.39 KB
总页数:7 页
更新时间:2025-07-08
总字数:约2.77千字
文档摘要

2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理客户服务与投诉处理试题

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、选择题(每题2分,共20分)

1.以下哪项不属于物业管理客户服务的基本原则?

A.尊重客户

B.公平公正

C.追求利益最大化

D.主动服务

2.物业管理客户服务中,投诉处理的五个步骤不包括以下哪项?

A.接受投诉

B.分析原因

C.解决问题

D.建立档案

3.以下哪项不属于物业管理客户服务的核心内容?

A.日常沟通

B.维权服务

C.保安服务

D.环境服务

4.物业管理客户服务中,以下哪项不是提高服务质量的方法