基本信息
文件名称:2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理客户服务与投诉处理试题.docx
文件大小:38.39 KB
总页数:7 页
更新时间:2025-07-08
总字数:约2.77千字
文档摘要
2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理客户服务与投诉处理试题
考试时间:______分钟总分:______分姓名:______
一、选择题(每题2分,共20分)
1.以下哪项不属于物业管理客户服务的基本原则?
A.尊重客户
B.公平公正
C.追求利益最大化
D.主动服务
2.物业管理客户服务中,投诉处理的五个步骤不包括以下哪项?
A.接受投诉
B.分析原因
C.解决问题
D.建立档案
3.以下哪项不属于物业管理客户服务的核心内容?
A.日常沟通
B.维权服务
C.保安服务
D.环境服务
4.物业管理客户服务中,以下哪项不是提高服务质量的方法