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文件名称:2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理服务质量管理案例分析试题.docx
文件大小:39.08 KB
总页数:9 页
更新时间:2025-07-08
总字数:约4.01千字
文档摘要

2025年物业管理师职业能力测试卷:物业管理服务质量管理案例分析试题

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、案例分析题

要求:根据所给案例,分析物业管理服务质量管理中存在的问题,并提出改进措施。

1.案例背景:

某住宅小区共有居民3000户,小区物业由某物业管理公司负责。近期,小区居民反映物业服务质量不高,主要表现在以下几个方面:

(1)小区绿化带杂草丛生,环境卫生较差;

(2)小区公共设施损坏严重,维修不及时;

(3)小区停车位不足,业主停车困难;

(4)物业收费不规范,存在乱收费现象。

2.问题分析:

(1)物业管理公司在绿化带养护方面存