2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理服务质量管理案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

要求：根据所给案例，分析物业管理服务质量管理中存在的问题，并提出改进措施。

1.案例背景：

某住宅小区共有居民3000户，小区物业由某物业管理公司负责。近期，小区居民反映物业服务质量不高，主要表现在以下几个方面：

（1）小区绿化带杂草丛生，环境卫生较差；

（2）小区公共设施损坏严重，维修不及时；

（3）小区停车位不足，业主停车困难；

（4）物业收费不规范，存在乱收费现象。

2.问题分析：

（1）物业管理公司在绿化带养护方面存