基本信息

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文档摘要

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导购员销售技能培训;一、顾客购置过程;一、产生需求：;二、收集产品信息;三、综合分析比较;四、决定购置;在这一阶段，营业员的平常工作成效就得到了衡量，如果消费者认为你的卖场和销售效劳都最能满足其要求，那么最终他多会回到你的店进行购置、下订单、付款或要求送货，甚至对你的帮助表示感谢。当然，不要忘记在货物送到以后给顾客打个询问一下情况，这样更显你对顾客的关心和对产品质量的信心，记住：“满意的顾客是我们最好的广告〞。;二、顾客效劳标准程序;第一步：恭迎顾客;热情但不干扰顾客：迎接完，退站一旁〔以不阻碍顾客观看商品为宜〕，留意观察顾客需要，及时反响。

注意表情姿势：

一、点头微笑，目光接触，站