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文档摘要

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案例分析;案例：10月2日，黄昏6点左右，某饭店的住宿率已到达了92%，饭店尚有5间已预订出去的标准间，还有少数几间单人间和一套套房

可供出租。这时，从饭店大门外进来一位客人，他径直来到总台，对接待员小胡说：“我是昌辉公司的客户，昌辉公司为我订了一个标准间，房间准备好了吗〞“请稍候，〞小胡立即在电脑上从“预订类客人〞中进行查找，奇怪的是电脑显示没有该预订。小胡又查了总台的预订夹，里面也没有该公司的件。小胡礼貌地问客人：“请问林先生，您有昌辉公司的票据吗？〞“有啊。〞林先生立即从包里拿出一张文件递小胡。小胡一看;果然是昌辉公司于9月15日为林先生