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文档摘要

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洁具行业售后服务体系建设考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估洁具行业售后服务体系建设的相关知识和实际操作能力，以检验考生在售后服务流程、客户服务意识、问题解决技巧等方面的专业水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.洁具产品售后服务中最基本的服务是：（）

A.售后安装服务

B.售后维修服务

C.售后咨询解答

D.售后配件供应

2.顾客投诉处理的第一步是：（）

A.记录投诉内容

B.确认顾客情绪

C.分