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文档摘要

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国内应急语言抚慰服务实践调查

前言：语言具有“通事”和“通心”的双重作用，本文主要从法律政策、服务团队和相关产品三方面对国内应急语言抚慰服务的实践成果进行了梳理，总结了其取得的成效及不足之处，思考在突发事件处置中，如何通过语言实现应急心理干预，发挥语言服务的作用。

一、引言

应急语言抚慰服务关注的并非是语法、修辞等一般性的语言规范问题，而是要解决在突发事件来临时，如何运用语言实现应急干预和心理咨询，即如何有效发挥语言的正能量，实现语言“通事”和“通心”的双重功效。

公共突发事件不仅会造成人民群众的生命、财产损失，其带来的持续高压环境还对受害