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案场管理制度
20XX-X-X
案场管理制度
第一部分:现场基本工作制度
一、考勤:严格执行案场上班时间,(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。
二、仪容:工作时间必须佩带公司工牌,穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋,淡妆上岗
(严禁在接待区域化妆);男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。
三、早会:早会按各项目正常上班时间9:05后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等
准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以10分钟为限,当日首次
轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他
员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12:00-14:00保证前台至少有2人待岗)。推盘
期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会:晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会
内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会,但必须在前日18:00前报备,并在排班人处及时修改调班安排,
公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改,视为无效,后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效,批准后及时填写OA请假单,提
交销售经理签字,逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整
洁,活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面,并将桌椅摆放
整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现的物
件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。
第二部分:现场工作注意事项
一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二,其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自行检
查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话,坐在吧椅上。
站位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次
待置业顾问替换。
四、前台接待位置,除明源录入外,不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关
的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管(经理)根据现场实际情况制定,每月由主管制定下月
《排休表》,歹U出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同
意。部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向经理请假,无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售经
理,实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或
客户投诉,查明届实者,交由公司处理。
第三部分:案场基本管理制度
一、基本管理制度
1、现场总销控由案场经理负责,销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不得以任
何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则,
未经经理同意,不可预留房号。及时核对销控,保证销控表的准确无误。作废定购单必须缴回接
待台,不得擅自撕毁或留存,特别情况经经理授权人员可查看;
2、未经经理、主管同意,不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、未购文
件夹等);
3、各类需填写并提供接待台留存的资料,应及时办理,以免给接待台作业造成困难;
4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处,当事业务员需陪同客户办理交款手续,严禁
业务员代办交款;
5、退房一律凭退房申请单办理,退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字,交与售后部
登记备案,并