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文件名称:房地产项目案场规范管理制度(完整版).pdf
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更新时间:2025-07-08
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案场管理制度

20XX-X-X

案场管理制度

第一部分:现场基本工作制度

一、考勤:严格执行案场上班时间,(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。

二、仪容:工作时间必须佩带公司工牌,穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋,淡妆上岗

(严禁在接待区域化妆);男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。

三、早会:早会按各项目正常上班时间9:05后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等

准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以10分钟为限,当日首次

轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。

四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他

员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12:00-14:00保证前台至少有2人待岗)。推盘

期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。

五、晚会:晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会

内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。

六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处理。

七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。

八、每月允许一次调班机会,但必须在前日18:00前报备,并在排班人处及时修改调班安排,

公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改,视为无效,后期一律不予签字。

九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效,批准后及时填写OA请假单,提

交销售经理签字,逾期作废。

十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整

洁,活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面,并将桌椅摆放

整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现的物

件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。

第二部分:现场工作注意事项

一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二,其他按前日站位多少安排。

二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自行检

查。

三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话,坐在吧椅上。

站位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次

待置业顾问替换。

四、前台接待位置,除明源录入外,不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关

的事情。

五、销售现场排班时间由现场主管(经理)根据现场实际情况制定,每月由主管制定下月

《排休表》,歹U出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同

意。部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向经理请假,无故不到视为旷工。

六、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售经

理,实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或

客户投诉,查明届实者,交由公司处理。

第三部分:案场基本管理制度

一、基本管理制度

1、现场总销控由案场经理负责,销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不得以任

何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则,

未经经理同意,不可预留房号。及时核对销控,保证销控表的准确无误。作废定购单必须缴回接

待台,不得擅自撕毁或留存,特别情况经经理授权人员可查看;

2、未经经理、主管同意,不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、未购文

件夹等);

3、各类需填写并提供接待台留存的资料,应及时办理,以免给接待台作业造成困难;

4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处,当事业务员需陪同客户办理交款手续,严禁

业务员代办交款;

5、退房一律凭退房申请单办理,退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字,交与售后部

登记备案,并