基本信息

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文档摘要

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物流公司重点客户服务保障制度

一、总则

1.目的：为提升物流公司整体服务质量，强化内部管理，确保货物高效、安全流转，满足客户需求，树立公司良好品牌形象，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于物流公司全体员工及与公司有业务往来的客户。

3.企业文化与经营理念贯彻：秉持“高效、诚信、创新、共赢”的企业文化，以客户为中心，通过不断优化服务流程，提高运营效率，实现公司与客户的共同发展。坚持扁平化管理理念，减少层级，提高信息传递效率和决策速度，确保公司能够快速响应市场变化和客户需求。

二、组织架构与职责划分

1.高层管理

-总经理：全面负责公司的战略规划、运营决策和资源调配