基本信息

---

下载

文档摘要

---

百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略研究报告模板范文

一、百货商场数字化运营背景及现状

1.1数字化运营的兴起

1.2我国百货商场数字化运营现状

1.2.1线上线下融合

1.2.2个性化服务

1.2.3智能化应用

1.2.4挑战与问题

1.3顾客体验改进策略

二、百货商场数字化运营中的顾客体验改进策略

2.1线上线下融合策略

2.1.1建立统一会员体系

2.1.2优化线上线下购物流程

2.1.3加强线上线下一体化营销

2.2个性化服务策略

2.2.1利用大数据分析顾客需求

2.2.2个性化定制服务

2.2.3顾客反馈机制

2.3智能化应用策略

2.3.1智能