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文档摘要

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研究报告

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crm客户管理系统实训报告

一、实训背景与目的

1.实训背景

(1)随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度日益提高。在激烈的市场竞争中，如何有效地管理和维护客户关系，提高客户满意度，成为企业生存和发展的重要课题。CRM客户管理系统作为一种有效的客户关系管理工具，可以帮助企业实现对客户信息的全面、准确、实时的掌握，从而提高客户服务质量，提升企业竞争力。

(2)在当前信息化时代，企业面临着大量客户数据的积累和管理问题。如何从海量数据中挖掘有价值的信息，为企业决策提供有力支持，成为CRM系统的重要任务。同时，随着互联网、大数据、云计