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文档摘要

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2025年服务经理认证培训结业考试题及答案

单选题，每题2分

V1客户是什么客户？

保养回厂客户(正确答案)

保险客户

非保养回厂客户

拥有保养套餐的客户

广汽本田商城“宠粉日”直播的日期是？

每月3号

每月6号

每月8号(正确答案)

每月18号

广汽本田商城秒杀的日期是？

星期一

星期二

星期三(正确答案)

星期四

星期五

25年服务标准检核计划实施多少次

不检查

1次

2次(正确答案)

3次

4次

满Fun修复活动客户参与率目标是多少？

不需考核的指标不用关注

20%

30%

40%(正确答案)

90%

800客户投诉需重点关注的事项不包含

72小时内响应800工单

72小时内务必处理完毕