数字化驱动与精准服务：青岛移动聚类市场客户经理工作执行系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着通信技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，青岛移动所处的聚类市场环境发生了深刻变化。聚类市场作为青岛移动业务拓展和客户服务的重要领域，涵盖了众多行业和企业客户，其业务需求呈现出多样化、个性化的特点。这些客户不仅对基础通信服务有着较高的要求，还期望获得诸如行业解决方案、信息化应用等综合性服务。

在当前的市场环境下，青岛移动面临着来自其他通信运营商的激烈竞争。竞争对手不断推出创新的产品和服务，试图争夺聚类市场的份额。为了在竞争中脱颖而出，青岛移动需要不断提升自身的服