基本信息
文件名称：《民航服务沟通技巧》教案 第12课 病残旅客服务沟通.pdf
文件大小：1.42 MB
总页数：10 页
更新时间：2025-07-09
总字数：约1.35万字
文档摘要
病残旅客服务沟通第12课
课题病残旅客服务沟通
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）了解病残旅客的群体特征和服务需求
（2）掌握病残旅客服务沟通要点
教学目标
思政育人目标：
（1）树立高度责任意识，勇于承担责任