基本信息
文件名称:《民航服务沟通技巧》教案 第12课 病残旅客服务沟通.pdf
文件大小:1.42 MB
总页数:10 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约1.35万字
文档摘要
病残旅客服务沟通第12课
课题病残旅客服务沟通
课时2课时(90min)
知识技能目标:
(1)了解病残旅客的群体特征和服务需求
(2)掌握病残旅客服务沟通要点
教学目标
思政育人目标:
(1)树立高度责任意识,勇于承担责任