基本信息
文件名称：《民航服务沟通技巧》教案 第11课 孕妇旅客服务沟通.pdf
文件大小：1.36 MB
总页数：8 页
更新时间：2025-07-09
总字数：约1.15万字
文档摘要
孕妇旅客服务沟通第课
11
课题孕妇旅客服务沟通
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）了解孕妇旅客的群体特征和服务需求
（2）掌