基本信息
文件名称:《民航服务沟通技巧》教案 第11课 孕妇旅客服务沟通.pdf
文件大小:1.36 MB
总页数:8 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约1.15万字
文档摘要
孕妇旅客服务沟通第课
11
课题孕妇旅客服务沟通
课时2课时(90min)
知识技能目标:
(1)了解孕妇旅客的群体特征和服务需求
(2)掌