基本信息
文件名称:《民航服务沟通技巧》教案 第11课 孕妇旅客服务沟通.pdf
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总页数:8 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约1.15万字
文档摘要

孕妇旅客服务沟通第课

11

课题孕妇旅客服务沟通

课时2课时(90min)

知识技能目标:

(1)了解孕妇旅客的群体特征和服务需求

(2)掌