课题第10课网店客服管理（上）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

1.了解网店客服的含义与作用

2.了解网店客服的分类与工作流程

教学目标3.了解网店客服必备的操作技能

4.掌握客服售前服务技能和工作技巧

素质目标：

提升服务水平，强化“以人为本”的服务意识

教学重点：客服售前服务技能和工