基本信息
文件名称:《网店运营与管理》教案 第10课 网店客服管理(上).pdf
文件大小:2.43 MB
总页数:9 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约1.02万字
文档摘要
课题第10课网店客服管理(上)
课时2课时(90min)
知识技能目标:
1.了解网店客服的含义与作用
2.了解网店客服的分类与工作流程
教学目标3.了解网店客服必备的操作技能
4.掌握客服售前服务技能和工作技巧
素质目标:
提升服务水平,强化“以人为本”的服务意识
教学重点:客服售前服务技能和工