基本信息

---

下载

文档摘要

---

保险行业客户分层策略研究：精准服务模式创新与拓展

一、保险行业客户分层策略研究：精准服务模式创新与拓展

1.客户分层背景与意义

1.1保险市场竞争加剧，客户需求多样化

1.2客户分层有助于提高保险公司的经营效益

1.3客户分层有助于提升保险行业的整体服务水平

2.客户分层策略

2.1按风险承受能力分层

2.2按年龄、性别、职业等人口统计学特征分层

2.3按消费行为分层

3.精准服务模式创新

3.1个性化产品定制

3.2线上线下相结合的服务模式

3.3大数据分析应用

4.拓展精准服务领域

4.1跨界合作

4.2拓展新兴市场

4.3提升客户体验

二、客户分层策略的具