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文档摘要

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酒店英语培训课程;英语在酒店行业的重要性;酒店基本组织结构英语;常用酒店专业英语词汇;前台常用英语基础表达;前台服务流程英文分解;实用前台问答口语;预订与入住对话场景练习;退房及结账英语表达;账单解释与争议处理;电话接待与转接常用语;英文邮件与信息沟通;投诉接待与危机英语;前台典型案例分析;客房部服务英语基础;客房打扫流程和指令用语;发现遗留物品与失物招领;客房投诉场景实操;客房特殊服务;客房服务餐饮送餐对话;餐饮部服务员基本口语;常见餐饮英文菜单词汇;餐厅点餐与推荐练习;上菜及用餐习惯文化;处理特殊要求与投诉;餐饮账单处理与结账;餐饮场景模拟对话;商务中心接待英语;办公设备租借与技术支持;商务活动协调口语;商务差旅客人关怀;会展服务英语;会议支持与应急处理;健身康乐设施介绍;休闲活动引导;旅游咨询与外部服务;礼宾台特色服务;酒店常见紧急情况处理;语言与文化差异注意事项;国际客户特殊要求;酒店英文自我介绍练习;风格化英语：亲切与专业;实战问答：不同口音和难题;常用英语标识与说明;酒店常用书面文档模板;典型案例深度解析;酒店英语常见错误与纠正;课程复习与知识导图;学员实操演练与分组展示;总结与后续提升建议