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文档摘要

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消费者视角下产品伤害危机的涟漪效应与扩散机制研究

一、绪论

1.1研究背景

在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中，产品伤害危机已成为企业发展进程中难以回避的严峻挑战。从定义来看，产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某产品有缺陷或对消费者产生危险的事件。近年来，各类产品伤害危机事件频繁见诸报端，涉及食品、汽车、电子、医疗等多个与人们日常生活息息相关的行业领域，引发了社会公众的高度关注以及政府部门的严格监管，也促使理论界对这一问题展开了深入的思考和研究。

在食品行业，诸如三鹿奶粉三聚氰胺事件，曾经作为国内乳制品行业巨头的三鹿集团，因奶粉中被检测出含有三聚氰胺这种有害物质，导致众多婴幼儿身体