基本信息
文件名称:投诉办工作职责.docx
文件大小:27.03 KB
总页数:17 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约5.91千字
文档摘要

投诉办工作职责

投诉办作为组织中处理各类投诉事务的关键部门,承担着维护公众权益、保障组织良好运营以及促进社会和谐稳定的重要使命。其工作职责广泛且复杂,涵盖了从投诉受理到最终处理反馈的各个环节。以下将详细阐述投诉办的主要工作职责:

投诉受理

多渠道接收投诉

1.电话投诉受理

安排经过专业培训的工作人员全天候值守投诉热线,确保在工作时间内随时接听公众的投诉电话。工作人员需使用规范、礼貌的用语与投诉人沟通,准确记录投诉人的基本信息(如姓名、联系方式、地址等)、投诉事项的具体内容、发生时间和地点等关键信息。对于紧急或重大投诉,要及时向上级汇报。

2.网络平台投诉受理

负责维护和管理组织官方网站、社