基本信息

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文档摘要

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投诉办工作职责

投诉办作为组织中处理各类投诉事务的关键部门，承担着维护公众权益、保障组织良好运营以及促进社会和谐稳定的重要使命。其工作职责广泛且复杂，涵盖了从投诉受理到最终处理反馈的各个环节。以下将详细阐述投诉办的主要工作职责：

投诉受理

多渠道接收投诉

1.电话投诉受理

安排经过专业培训的工作人员全天候值守投诉热线，确保在工作时间内随时接听公众的投诉电话。工作人员需使用规范、礼貌的用语与投诉人沟通，准确记录投诉人的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、投诉事项的具体内容、发生时间和地点等关键信息。对于紧急或重大投诉，要及时向上级汇报。

2.网络平台投诉受理

负责维护和管理组织官方网站、社