房地产行业顾客忠诚的影响因素与提升策略：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

自改革开放以来，中国房地产行业经历了从无到有、从小到大的快速发展历程，从最初的计划经济体制下的福利分房，逐步过渡到市场经济体制下的商品房交易，已然成为国民经济的支柱产业之一。1980年，国务院颁布《关于城镇非农业用地使用税若干暂行条例》，标志着中国土地使用制度改革的开始。同年4月，邓小平提出“出售公房，调整租金，提倡个人建房买房”的设想，房子开始被定义为“商品”，住房制度改革的大幕由此拉开。此后，房地产市场不断发展，1991年，国务院在24个省份进行房改，全国房地产进入起飞阶段；