第1章公共关系概述

1．如何理解。。

答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，运用传播手段与有关公众和谐相处时所采取的一系列政策、行动和手段。

具体来说，公共关系的概念包含以下3个方面的含义。

（1）公共关系活动的根本目的是使公众对社会组织做出良好的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

（2）社会组织通过传播手段影响公众。

（3）公共关系既是一门科学，又是一门艺术。

可以说，公共关系的内涵即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。

2．公共关系的基本特征。。

答：公共关系的基本特征：以公众为对象