基本信息

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文档摘要

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快递客服工单处理知识及考核标准相关测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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网点名称:

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1、全网工单（除新疆、西藏外）受理时间统一为：（）[单选题]*

A、8:30-19:30(正确答案)

B、8:30-20:00

C、9:30-20:00

D、9:30-21:00

2、（多选题）极速理赔升级可对接代理区理赔（）反馈提交

*

A、施艺

B、曾燕梅(正确答案)

C、董艳虹

D、曾敏(正确答案)

3、网点在处理客户投诉问题期间需使