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文档摘要

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机械制造企业服务化转型中的客户关系管理与客户体验提升模板范文

一、机械制造企业服务化转型背景及重要性

1.1服务化转型的必要性

1.1.1市场需求变化

1.1.2技术进步

1.1.3企业竞争压力

1.2客户关系管理与客户体验提升的重要性

1.2.1客户关系管理

1.2.2客户体验提升

1.3机械制造企业服务化转型中的挑战

1.3.1服务理念转变

1.3.2服务能力提升

1.3.3服务模式创新

二、机械制造企业客户关系管理的现状与问题

2.1客户信息收集与处理

2.1.1客户信息收集不全面

2.1.2客户信息处理不及时

2.1.3客户信息共享困难

2.2客户沟通与