基本信息
文件名称:《商务礼仪与沟通》课件 11 书面沟通 .pptx
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总页数:56 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约3.32千字
文档摘要

书面沟通;任务一认识书面沟通;一、书面沟通与商务文书的概念;二、商务文书写作的基本特点;三、商务文书的表达技巧;问题导入;换位思考;2.注重对方的具体要求

商务沟通中涉及对方的要求,订单或其他商务文件时,要具体指明对方的要求,而不应泛泛地称之为:“你的要求(或订单)……”,而应说明具体内容。

例如:

缺乏换位思考的方式:

你订的货物,我们已经安排……

换位思考的方式(对个人或小企业):

你所订购的西班牙式餐桌……

换位思考的方式(对经常往来的公司):

贵方号码为0706124的合同所订购的……;3.尽量少谈和不谈自己和对方的感受,而谈事实与结果

缺乏换位思考的方式:

我们很高兴地批准了你V