书面沟通;任务一认识书面沟通;一、书面沟通与商务文书的概念;二、商务文书写作的基本特点;三、商务文书的表达技巧;问题导入;换位思考;2.注重对方的具体要求

商务沟通中涉及对方的要求，订单或其他商务文件时，要具体指明对方的要求，而不应泛泛地称之为：“你的要求（或订单）……”，而应说明具体内容。

例如：

缺乏换位思考的方式：

你订的货物，我们已经安排……

换位思考的方式（对个人或小企业）：

你所订购的西班牙式餐桌……

换位思考的方式（对经常往来的公司）：

贵方号码为0706124的合同所订购的……;3.尽量少谈和不谈自己和对方的感受，而谈事实与结果

缺乏换位思考的方式：

我们很高兴地批准了你V