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文档摘要

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省公司短信业务投诉处理结单归档及营销活动规则试卷

1、投诉电话和联系电话一致时，普通咨询单的回访情况是？

1号键回访(正确答案)

2号键不回访

未通未回访成功

以上都是

2、面对面工单中，只有客户回复1号键的需要？

回访(正确答案)

不回访

结单

归档

3、对于投诉电话和联系电话不一致的工单，执行回访联系电话的必要性是？

必须(正确答案)

可选

无需

不确定

4、省公司短信H5链接下发的时间是？

上午10:00

中午12:00

下午14:00(正确答案)

晚上18:00

5、对敏感客户的结单意见应归档为？

满意

不满意(正确答案)

待定

已解决

6、关于投诉非我公司问题的结单意见，归档为？

满