基本信息

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文档摘要

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移动应用赋能：酒店员工人力资本积累的新路径与影响

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代，移动应用已广泛渗透至酒店行业，成为酒店运营与发展的关键驱动力。移动应用在酒店营销及对客服务中发挥着重要作用，为顾客提供了便捷的在线预订服务，顾客只需通过手机应用，即可随时随地查询酒店房态、房型、价格等信息，并完成预订操作，大大节省了预订时间和成本。移动应用还能实现个性化推荐，根据顾客的历史预订记录、浏览偏好等数据，为顾客精准推荐符合其需求的房间、餐饮、娱乐等服务，提升顾客体验。在酒店内部管理过程中，移动应用同样扮演着不可或缺的角色。员工可以通过移动应用接收工作任务、查看工作安排、汇报工作进展等，提高工作