基本信息
文件名称:移动应用赋能:酒店员工人力资本积累的新路径与影响.docx
文件大小:44.44 KB
总页数:24 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约2.91万字
文档摘要
移动应用赋能:酒店员工人力资本积累的新路径与影响
一、引言
1.1研究背景
在数字化时代,移动应用已广泛渗透至酒店行业,成为酒店运营与发展的关键驱动力。移动应用在酒店营销及对客服务中发挥着重要作用,为顾客提供了便捷的在线预订服务,顾客只需通过手机应用,即可随时随地查询酒店房态、房型、价格等信息,并完成预订操作,大大节省了预订时间和成本。移动应用还能实现个性化推荐,根据顾客的历史预订记录、浏览偏好等数据,为顾客精准推荐符合其需求的房间、餐饮、娱乐等服务,提升顾客体验。在酒店内部管理过程中,移动应用同样扮演着不可或缺的角色。员工可以通过移动应用接收工作任务、查看工作安排、汇报工作进展等,提高工作