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文档摘要

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电商售后服务与客户满意度提升考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估电商售后服务人员对客户满意度提升策略的掌握程度，以及在实际工作中如何有效执行这些策略，以提升客户满意度和忠诚度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是提升客户满意度的售后服务关键因素？（）

A.响应速度

B.服务态度

C.产品质量

D.客户隐私保护

2.当客户对产品有异议时，以下哪种处理方式最不利于提升客户满意度？（）

A.积极倾听

B.直