销售人员礼仪培训课件
培训导入:销售礼仪的重要性礼仪是销售人员与客户沟通的第一道桥梁,决定了客户对销售人员乃至整个企业的第一印象。研究表明,客户在与销售人员接触的前7秒内就会形成初步印象,而这种印象往往决定了后续合作的可能性。
企业销售角色定义企业形象大使销售人员是企业的流动名片,代表着企业的品牌形象、文化价值观和专业素养。其一言一行都直接影响客户对企业的整体评价。沟通桥梁销售人员是连接企业与客户的重要纽带,负责传递企业价值主张,同时收集客户需求和反馈,促进双向信息流通。价值创造者
商务礼仪的六大基本原则尊重尊重他人的时间、观点和文化背景,是一切商务礼仪的基础。体现在倾听、称谓和行为举止上。诚信言行一致,诚实可靠,不夸大产品功效,不隐瞒产品缺陷,建立长期信任关系。敬业对工作充满热情,认真细致,追求专业卓越,主动了解产品知识,持续学习进步。守时准时参加会议和约见,尊重他人时间,提前规划行程,避免迟到早退现象。容忍理解并接纳不同意见,保持开放心态,遇到分歧时冷静处理,避免冲突。适应性根据不同客户和场合灵活调整沟通方式和礼仪标准,做到入乡随俗。
仪表形象——销售的门面着装规范正式商务场合:男士深色西装、纯色衬衫、领带;女士职业套装或连衣裙商务休闲场合:男士休闲西装或优质长袖衬衫;女士简约套装或职业连衣裙非正式场合:整洁得体的便装,避免运动装、破洞牛仔裤等过于休闲的服装颜色搭配原则基础:黑、灰、藏青色等暗色系为主,体现专业稳重进阶:通过领带、丝巾、配饰等点缀适当亮色,展现个性季节性调整:春夏可选择浅色系,秋冬偏向深色系
仪容仪表细节管理1发型标准男士:短发清爽,发长不超过衣领,发型整齐有型;女士:干净利落,长发应扎起或盘起,避免过于张扬的发色和造型。2妆容要求男士:面部清洁,胡须修剪整齐;女士:淡妆为主,强调自然清新,避免浓妆艳抹和夸张眼影。3指甲护理男女通用:指甲修剪整齐,保持清洁;女士可使用淡色指甲油,避免长指甲和鲜艳色彩。4口腔与体味管理注重口腔卫生,定期刷牙漱口;适当使用除味剂或香水,但不可过浓;避免刺激性食物导致异味。
男士仪表标准实图分析正确示范西装合身,衬衫熨烫平整,领带长度适中(达到皮带扣位置),皮鞋擦亮,发型整齐,精神饱满。常见误区西装过紧或过松,领带松散或长度不当,袜子颜色不协调,衬衫皱褶,发型凌乱,皮带与皮鞋颜色不统一。
女士仪表标准实图分析着装与色彩搭配套装颜色以深蓝、灰色、黑色为主,可通过丝巾增添亮色裙装长度适中,站立时不超过膝盖上方5厘米鞋子以黑色、米色为主,高度3-5厘米最为适宜妆容与配饰妆容以自然为主,强调干净清爽首饰简约精致,避免过多或夸张配饰手表、耳饰选择小巧典雅款式,展现专业素养
行为举止的优雅要素站姿双脚与肩同宽,重心均匀分布,挺胸收腹,双肩自然放松,手臂自然垂于身体两侧。长时间站立时可一腿略前,保持身体稳定。坐姿坐椅三分之二,背部挺直贴靠椅背,双脚平放地面。女士坐姿可双膝并拢,双脚并拢或交叉。避免翘二郎腿、前倾驼背等不雅姿势。走姿步伐稳健有力,步幅适中,目视前方。女士穿高跟鞋行走时,脚尖向前,重心稳固,保持优雅流畅。进入会议室或电梯时注意礼让。
微笑的力量微笑的心理学效应心理学研究证明,真诚的微笑能激活大脑中的愉悦中枢,不仅让微笑者自身感到愉快,还能感染周围的人。微笑能降低客户的防备心理,建立初步信任,提高沟通效率。数据显示,在销售过程中保持适当微笑的销售人员成交率比面无表情者高出23%,客户满意度提升31%。微笑训练小练习眼睛微笑:让微笑从眼睛开始,形成真诚的眼角纹镜子练习:每天对镜练习3分钟标准微笑微笑回忆:想象愉快经历,自然引发微笑表情
第一印象塑造技术三秒钟定律心理学研究表明,人们在见面后的3-7秒内就会形成对对方的初步印象,这种印象一旦形成就难以改变。因此,销售人员必须注重仪表、姿态、表情和开场白的完美结合。积极暗示技巧通过自信的站姿(挺胸、抬头)、积极的面部表情(微笑、目光接触)和开放的肢体语言(适度手势、前倾身体)向客户传递专业、友好的信号。初次见面标准话术您好,X先生/女士,我是ABC公司的销售顾问李明,很高兴认识您。感谢您百忙之中抽空与我见面,我们的产品/服务能够帮助您解决...
业务场合的自我介绍结构化介绍模板开场问候(根据时间和场合选择合适的问候语)个人身份(姓名、公司、职位)业务领域(专注行业、核心产品)价值陈述(能为客户带来什么价值)寻求互动(提问或邀请交流)示例:上午好,我是李明,来自ABC科技公司,担任销售总监。我们专注于为制造业提供智能自动化解决方案,帮助企业提升30%的生产效率。不知道贵公司目前在生产流程中面临哪些挑战?实操演练要点语速适中,声音清晰有力目光平视,与对方保持适度眼神接触时长控制在30-60秒内肢体语言开放自信
名片交换礼仪递送名片标准动作双手持