基本信息

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文档摘要

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顾客资产视角下我国银行服务营销模式的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的大背景下，金融市场不断发展，银行业竞争愈发激烈。随着金融科技的兴起，各类金融机构如雨后春笋般涌现，互联网金融凭借其便捷性、创新性等特点，迅速吸引了大量客户，对传统银行业务造成了巨大冲击。与此同时，利率市场化进程的加快，使得银行利差空间逐渐缩小，传统的以利差为主的盈利模式难以为继。为了在竞争中脱颖而出，实现可持续发展，银行不得不转变经营理念，从以产品为中心转向以客户为中心，服务营销成为银行获取竞争优势的关键。

顾客资产作为服务营销模式的核心观念，正日益受到银行业的重视。顾客资产是指企业所有顾客终