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文件名称:顾客资产视角下我国银行服务营销模式的创新与实践.docx
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总页数:27 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约3.37万字
文档摘要
顾客资产视角下我国银行服务营销模式的创新与实践
一、引言
1.1研究背景与意义
在全球经济一体化的大背景下,金融市场不断发展,银行业竞争愈发激烈。随着金融科技的兴起,各类金融机构如雨后春笋般涌现,互联网金融凭借其便捷性、创新性等特点,迅速吸引了大量客户,对传统银行业务造成了巨大冲击。与此同时,利率市场化进程的加快,使得银行利差空间逐渐缩小,传统的以利差为主的盈利模式难以为继。为了在竞争中脱颖而出,实现可持续发展,银行不得不转变经营理念,从以产品为中心转向以客户为中心,服务营销成为银行获取竞争优势的关键。
顾客资产作为服务营销模式的核心观念,正日益受到银行业的重视。顾客资产是指企业所有顾客终