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文档摘要

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酒店收银PPT培训课件;培训目标;酒店收银岗位职责;酒店收银岗位要求;酒店收银标准流程总览;入住办理流程;客户档案管理;房价与订金管理;OperaPMS系统简介;Opera收银界面导航;账单录入操作;多渠道支付方式;预付押金管理;退房结算全流程;账单打印与发票开具;OperaPMS多酒店账务接口;客房管理相关收银;团体与商务团队结算;挂账与应收账款管理;佣金管理基础;日终结账流程;现金及有价证券管理;信用卡支付流程细则;收款差错处理;失误与舞弊风险防范;操作员账户权限管理;前台交接班制度;报表输出与审计配合;客户结算异议处理;VIP客户与会员特殊政策;高峰期收银场景;餐饮收银模块简介;宴会/会议订房收银流程;外币、多币种结算;特殊项目结算;智能设备与自助收银;数据安全与隐私合规;服务细节与微笑礼仪;收银投诉典型案例;新人常见错误清单;OperaPMS培训答疑;最新政策与行业规范;突发事件应急预案;夜审及财务对账要求;绩效考核与激励机制;收银员职业发展与成长;真实案例分享;培训复盘与互动问答;总结与考核安排;谢谢大家