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文档摘要

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快递业务客服常见问题与工单处理试卷

1、需要核实哪些信息，采集“转寄/退回”指令，无需转售后（多选）（）*

A、确认转寄/退回地址、收件人、联系电话(正确答案)

B、确认上门取件时间（如寄方确定已经与收方沟通好，以寄方提供时间为准，如寄方不确定，需联系收方确认，如联系不上收方，以当前时间采集）(正确答案)

C、确认付款方式，若付款方式为:寄付现结，客服需主动提醒客户，如您选择寄付现结，将由快递员上门揽件时收取费用。(正确答案)

D、需与客户主动确认是否需要验货，若客户有验货服务需求，则提醒客户需要收取验货服务费，服务费与转寄/退回增值服务费绑定支付，并确认验货物品信息（最多可支持3个品类）（