新零售时代实体书店如何实现线上线下融合的顾客忠诚度提升报告

一、新零售时代实体书店现状分析

1.1.市场环境

1.2.顾客需求变化

1.2.1.个性化需求

1.2.2.便捷性需求

1.2.3.互动性需求

1.2.4.体验性需求

1.3.实体书店线上线下融合的必要性

2.线上线下融合策略探讨

2.1.线上平台构建

2.1.1.丰富的图书资源

2.1.2.便捷的购书流程

2.1.3.互动交流功能

2.1.4.个性化推荐

2.2.线下实体店升级

2.2.1.优化阅读环境

2.2.2.提升服务品质

2.2.3.增加互动活动

2.2.4.强化品牌形象

2.3.线上线下联动营销

2.3.1.会员体系

2.