基本信息

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文档摘要

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旅行社服务质量研究：现状、问题与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着人们生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐、增长见识的重要方式。旅游业作为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，在促进经济增长、推动文化交流、增加就业机会等方面发挥着重要作用。而旅行社作为旅游业的核心主体，是连接旅游消费者与旅游资源的重要纽带，其服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验，进而关系到整个旅游业的发展。

优质的旅行社服务能够为游客提供精心规划的行程、专业周到的导游服务、舒适便捷的交通住宿安排等，让游客在旅途中充分享受愉悦与放松，留下美好的回忆。相反，若旅行社服务质量不佳，如行程安排不合理、导游