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文件名称:旅行社服务质量研究:现状、问题与提升策略.docx
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总页数:20 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约1.61万字
文档摘要
旅行社服务质量研究:现状、问题与提升策略
一、引言
1.1研究背景与意义
随着人们生活水平的不断提高,旅游已成为人们休闲娱乐、增长见识的重要方式。旅游业作为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,在促进经济增长、推动文化交流、增加就业机会等方面发挥着重要作用。而旅行社作为旅游业的核心主体,是连接旅游消费者与旅游资源的重要纽带,其服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验,进而关系到整个旅游业的发展。
优质的旅行社服务能够为游客提供精心规划的行程、专业周到的导游服务、舒适便捷的交通住宿安排等,让游客在旅途中充分享受愉悦与放松,留下美好的回忆。相反,若旅行社服务质量不佳,如行程安排不合理、导游