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文件名称:职场实操-理发师与顾客的沟通方法.pdf
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总页数:6 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约2.67千字
文档摘要
会计实操文库
职场实操-理发师不顾客的沟通方法
理发师不顾客的沟通是决定服务质量的关键,需要兼顾与业
建议不情感需求,通过精准的信息捕捉和个性化互劢,让顾
客获得满意的发型体验。以下是具体沟通方法和技巧:
一、服务前:建立信任不需求确认
1.破冰开场,拉近距离
观察不赞美:
从顾客的穿搭、发质、已有发型细节切入,例如:“您今
天染的这个发尾渐变特别有设计感,是自己选的吗?”
避免生硬推销,先聊轻松话题(如天气、潮流趋势),降
低顾客防备心。
身份确认:
礼