基本信息
文件名称:2025年美容师初级技能水平测试卷:美容师美容院美容院客户投诉处理与解决试题.docx
文件大小:39.11 KB
总页数:9 页
更新时间:2025-07-09
总字数:约3.76千字
文档摘要

2025年美容师初级技能水平测试卷:美容师美容院美容院客户投诉处理与解决试题

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、选择题

要求:从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

1.客户投诉处理的首要原则是:

A.尽快解决问题

B.耐心倾听

C.强调美容院立场

D.要求客户道歉

2.在处理客户投诉时,以下哪项行为是不恰当的?

A.保持冷静,避免情绪化

B.对客户的投诉表示理解

C.直接指责客户

D.倾听客户的诉求

3.客户投诉美容院服务时,以下哪项措施不属于客户投诉处理流程?

A.收集客户投诉信息

B.分析客户投诉原因

C.制