2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院美容院客户投诉处理与解决试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

1.客户投诉处理的首要原则是：

A.尽快解决问题

B.耐心倾听

C.强调美容院立场

D.要求客户道歉

2.在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？

A.保持冷静，避免情绪化

B.对客户的投诉表示理解

C.直接指责客户

D.倾听客户的诉求

3.客户投诉美容院服务时，以下哪项措施不属于客户投诉处理流程？

A.收集客户投诉信息

B.分析客户投诉原因

C.制