基本信息

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文档摘要

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问答系统中答案源搜索与选择方法的深度剖析与创新研究

一、绪论

1.1研究背景

在信息爆炸的时代，人们对快速、准确获取信息的需求日益迫切。问答系统作为一种能够直接回答用户自然语言问题的智能系统，应运而生并得到了广泛应用。它跨越了多个领域，为人们的生活和工作带来了极大的便利。

在客户服务领域，许多企业在其网站或移动应用上部署了自然语言处理问答系统，用于实时回答客户的问题。无论是关于产品功能、价格、售后服务，还是订单状态查询等常见问题，问答系统都能快速给出准确答案，大大提高了客户服务的效率和质量。例如，电商平台的在线客服可以解答客户关于商品尺寸、颜色、配送时间等问题，减少了客户等待人工客服回复的时