基本信息
文件名称:2025年二季度履职能力场测试(大堂经理).doc
文件大小:1.63 MB
总页数:11 页
更新时间:2025-07-10
总字数:约4.86千字
文档摘要
2025年二季度履职能力场测试(大堂经理)
基本信息:
姓名:
网点名称:
县级行社:
一.单选题1、遇到客户登录提示:“客户信息不存在或登录密码不正确”,应该如何处理?
A、告诉需客户销户重开。B、告诉客户目前正在切换新平台,不能登录,随后再试。C、打电话给客服中心。D、首先判断客户是否为新平台客户(是否为切换网点客户),随后检查客户的登陆账号、手机号、登录密码是否输入有误。如果都没问题,可以引导客户进行忘记密码操作或重置登陆密码。
2、客户发起手机银行转账时,如要发起大额转账,如何切换蓝牙key认证方式
A、前往安全中心寻找认证方式切换功能。B、不能切换,只能在网银发起大额转账。C、如客户