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文档摘要

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2025年二季度履职能力场测试（大堂经理）

基本信息：

姓名：

网点名称：

县级行社:

一.单选题1、遇到客户登录提示：“客户信息不存在或登录密码不正确”，应该如何处理？

A、告诉需客户销户重开。B、告诉客户目前正在切换新平台，不能登录，随后再试。C、打电话给客服中心。D、首先判断客户是否为新平台客户（是否为切换网点客户），随后检查客户的登陆账号、手机号、登录密码是否输入有误。如果都没问题，可以引导客户进行忘记密码操作或重置登陆密码。

2、客户发起手机银行转账时，如要发起大额转账，如何切换蓝牙key认证方式

A、前往安全中心寻找认证方式切换功能。B、不能切换，只能在网银发起大额转账。C、如客户