基本信息

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文档摘要

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投诉处理专员岗位说明书

投诉处理专员岗位职责说明书

一、基本信息

-岗位名称:投诉处理专员

-所属部门:客户服务部/客户关系管理部

-直接上级:客户服务主管/客户关系经理

-岗位级别:专员级

二、岗位目标

投诉处理专员负责高效、妥善地处理客户投诉，协调内外部资源解决客户问题，维护客户满意度和公司品牌形象，同时通过投诉数据分析反馈优化公司产品和服务流程。

三、主要工作职责

1.投诉受理与记录

-通过电话、邮件、在线平台等渠道接收客户投诉，准确记录投诉内容、分类及优先级。

-确保投诉信息完整录入客户关系管理系统（CRM），并跟踪处理进度。

2.投诉调查与分析

-与相关部