基本信息

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文档摘要

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客户关系专员岗位说明书

客户关系专员岗位职责说明书

一、基本信息

-岗位名称:客户关系专员

-所属部门:客户服务部/市场部

-直接上级:客户关系主管/客户经理

-岗位级别:专员级

二、岗位目标

客户关系专员的核心目标是建立并维护公司与客户之间的长期合作关系，提升客户满意度和忠诚度，通过高效的客户管理、问题解决和增值服务，推动客户留存率及复购率的提升，为公司业务可持续发展提供支持。

三、主要工作职责

1.客户关系维护

-定期与客户沟通，了解客户需求及反馈，建立并维护良好的客户关系。

-通过电话、邮件、面访等方式，与客户保持高频互动，增强客户粘性。

2.客户投诉与问题处理