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超市营业员知识与销售技巧主讲陶剑平2021年08月

超市营业员知识与销售技巧

一、营业员效劳的标准

一、营业员效劳的标准2．文明效劳标准十条要求：〔1〕顾客进店、主动招呼、不冷落人；〔2〕顾客询问、详细答复、不讨厌人；〔3〕顾客挑选、老实介绍、不欺骗人；〔4〕顾客少买、同样热情、不挖苦人；〔5〕顾客退换、实事求是、不埋怨人；〔6〕顾客不买、自找原因、不挖苦人；〔7〕顾客意见、虚心接受、不报复人；〔8〕顾客有错、说理解释、不指责人；〔9〕服客伤残、关心帮助、不取笑人；〔10〕顾客离店、热情道别、不催促人；

一、营业员效劳的标准3．效