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文档摘要

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客户关系营销案例研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通过分析具体的客户关系营销案例，评估考生对客户关系营销理论的理解和实际应用能力，考察考生能否运用所学知识解决实际问题。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系营销的核心是（）。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客生命周期价值

D.顾客细分

2.以下哪项不是客户关系营销的基本原则（）？

A.顾客为中心

B.互惠互利

C.长期合作

D.强制交易

3.客户关系管理的目的是