基本信息

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文档摘要

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沟通技巧培训;培训目标与结构;沟通的本质是什么？;沟通的重要性;沟通模型简介;沟通类型分类;沟通中的常见障碍;沟通原则一览;沟通技巧总览;高效沟通的三大要素;有效倾听的意义;倾听的五个层级;如何做积极倾听;倾听练习案例;语言沟通技巧核心;结构化表达法;讲故事的沟通技巧;非语言沟通基础;常见肢体语言解读;非语言沟通实操案例;语音、语调与节奏;书面沟通技巧;书面沟通模板;跨文化沟通要点;沟通中的提问技巧;有效反馈的四步法;反馈实操演练;限时反馈的重要性;情绪管理与沟通;如何提升同理心;沟通中冲突类型;冲突管理四步法;实际案例：跨部门沟通冲突;沟通风格测试：四种类型;如何识别对方沟通风格;团队沟通的挑战;远程/线上沟通技巧;在线协作工具应用;领导者的沟通特质;经典沟通案例分析;如何搭建沟通氛围;客户沟通实用技巧;客户投诉处理要素;销售中的沟通应用;合同谈判沟通细节;沟通进阶：影响力与说服力;沟通技巧发展趋势;沟通技能提升计划;课后实战演练建议;总结与互动答疑